個人のお客様
よくあるご質問
ガスのご契約について
- 転居・入居の際、立会いは必要でしょうか？
【入居時】
お立会いが必要です。この時にガスの点火確認と安全にご使用いただくためのご説明をさせていただきます。
【退去時】
原則、お立会いをお願いしておりますが、一部お立会いが不要なケースもございます。
- 登録しているクレジットカードの変更はどうしたらいいですか？（有効期限の変更を含む）
こちらからお申し込みいただけます。
ご不明な点がございましたら、お近くの営業所までご連絡ください。
- 支払方法を変更したいです。
こちらからお申し込みいただけます。
ご不明な点がございましたら、お近くの営業所までご連絡ください。
- 契約名義の名前を変更したいのですが、どのようにしたらいいですか？
名義変更となるため、お手続きが必要になります。
お手数をおかけいたしますが、当サイトのお問い合わせフォームまたは、お客さまのお住まいの当社窓口支店までご連絡ください。
- 引越しに伴ってガスを開栓（閉栓）してほしい。
こちらからお申し込みいただけます。
お急ぎの場合はお近くの営業所までご連絡ください。
LPガスについて
- 直接充填所へ引き取りに行くので、個人所有の小型容器にガスを充填できますか？
当社では高圧ガス保安法や液石法から、質量販売によるLPガス販売はお断りしております。
- 炊き出しや小さなイベントを開催するので、ガスボンベの貸し出しはできますか？
当社では高圧ガス保安法や液石法から、質量販売によるLPガスボンベの貸し出しはしておりません。
ガス設備について
- LPガス設備の点検は何年ごとに行われていますか？
LPガス設備は、ガスメーターを境として、ガスボンベ側の供給設備と、燃焼器具（ガスコンロ、給湯機器等）側の消費設備に分けられます。供給設備は販売事業者が管理し、消費設備はお客さまに維持管理いただくことになっていますが、消費設備においても、液化石油ガス法により原則4年に1回以上、販売事業者が調査・点検することが義務づけられています。
東上ガスでは自社点検を行っており、当社社員がお伺いいたしますので、ご協力をお願いいたします。
それ以外でも気になる場合がございましたら、HPから「住まいの安心点検」をお申込みいただけます。また、お急ぎの場合は、最寄りの当社窓口支店へご連絡ください。随時点検を行わせていただきます。
＜こんな時はすぐに連絡を＞
【炎】炎が安定しない・炎が黄色い・炎が赤い
【操作】使用中に消化・爆発的に着火・火移りしにくい・点火しにくい・点火しない
【器具】異常音をたてて燃える・ガスの臭いがする・運転中に排気ガスの臭いがする
- ガスメーター（マイコンメーター）の復帰操作方法を教えてください。また、表示内容について教えてください。
緊急・トラブルページのガスメーター（マイコンメーター）復帰手順をご確認ください。
- 引越しして都市ガスからLPガスを使うことになったけど、ガス器具はそのまま使えるの？
ガスの種類により、供給熱量などの燃焼特性にあった器具を使わなければなりません。そのため、都市ガスで使用されていたガス器具はLPガスでは使えないケースがほとんどです。当社窓口支店まで確認を依頼してください。
地域に根ざした担当者が、
くらしや事業の状況に合わせて丁寧にお話を伺います。
個人のお客様のくらしから、法人のお客様の事業運営まで、
エネルギーと設備に関するご相談を幅広く承ります。